质量治理
受控SOP、黄金样本、抽检计划、偏差分级与纠正预防措施。
B2BCHINA ↔ EUROPE提交需求，确认服务范围
服务范围与启动条件
每个项目先确认工作清单、费用、排期与验收方式。仓储、专业维修和退货处理分别核对执行方。采购渠道与销售平台分开判断：有货源、有采购凭证或已完成检查，均不代表 Vinted Pro 允许销售。
返回全部方案明确验收标准，
DELIVERY ASSURANCE STANDARD
明确验收标准，
约定异常怎么处理。
本框架适用于选品、质检建档、循环整备和欧洲履约四类方案。下列流程为项目讨论模板，不代表已签订的服务承诺。具体责任、响应时间和补救方式需写入双方确认的服务清单。
CONTROL OBJECTIVE
六个控制域，共用一套证据逻辑。
数据与证据
唯一主键、字段规则、版本历史、访问边界和证据索引。
重大异常
按影响分级、立即隔离、时限升级、根因分析和关闭验证。
变更控制
范围、标准、字段、产能和成本变化先评估影响，再批准实施。
供应商治理
准入、资质、绩效、分包透明度、审计权和退出机制。
业务连续性
关键角色备份、替代场地／承运方、数据恢复和积压消化方案。
THREE LINES OF CONTROL
执行、复核与治理相互分离。
运营自控
操作人员按受控版本执行，并在工位或系统内记录实物、数据、异常和处置。
责任：工作包负责人质量复核
独立抽样、复核高风险结论、识别趋势，并签发返工或纠正预防措施。
责任：质量负责人联合治理
双方按周期审阅SLA、重大异常、变更、供应商绩效与残余风险。
责任：双方指定负责人INCIDENT MANAGEMENT
按业务影响分级，而不是按“问题大小”主观判断。
以下时限为试点设计基线。正式响应、时区、工作日、通知对象和补救机制以双方签署的SOW为准。
| 等级 | 典型事件 | 遏制与升级目标 | 报告与纠正 | 责任层级 |
|---|---|---|---|---|
| S1｜关键 | 疑似侵权或安全事件、隐私泄露、监管违规、批次失去控制 | 立即停止与隔离；发现后通知指定负责人 | 初报与原因分析时间在项目中约定 | 管理层＋客户授权人 |
| S2｜重大 | 批次质量漂移、库存／数据系统性不一致、关键SLA连续失效 | 先标记受影响批次并限制继续流转 | 约定影响说明、整改与复核时间 | 运营负责人＋质量负责人 |
| S3｜一般 | 孤立字段、影像、包装或单件处理差异，不涉及安全与合规 | 登记问题并分派责任人 | 按约定时间纠正，保留复核记录 | 工作包负责人 |
CHANGE CONTROL
任何影响承诺的变化，都先评估再实施。
- CR-01
提出
记录变更目的、范围、紧迫性与提出人
关闭证据：完整变更单 - CR-02
影响评估
评估质量、数据、周期、成本、合规与在制品影响
关闭证据：影响分析＋处置选项 - CR-03
批准
按授权矩阵批准、拒绝或要求试运行
关闭证据：批准人、预算与生效时间 - CR-04
实施
更新SOP、系统字段、培训、样本和版本号
关闭证据：实施证据＋回退方案 - CR-05
验证关闭
抽检变更结果并确认无未接受的残余风险
关闭证据：验证记录＋正式关闭
RECORDS & TRACEABILITY
最低记录集
保留期限默认建议为24个月，或适用法律、合同和平台规则要求的更长期限；最终期限及数据角色必须在SOW中确认。
- 主数据
- 客户、供应商、SKU／单品主键、批次、规则版本和责任主体。
- 过程记录
- 收货、检测、影像、分级、维修、库存、订单、退货及每次状态变化。
- 批准记录
- 样本、预算、异常、维修、偏差、变更、放行和不可售去向的授权。
- 证据文件
- 来源凭证、照片、测试结果、交接单、承运轨迹、鉴定与第三方报告。
RESILIENCE
连续性计划必须回答四个问题。
什么不能停？
识别安全隔离、库存状态、消费者时限和数据备份等关键活动。
最多能停多久？
为关键活动定义恢复目标、最大可接受积压与升级阈值。
谁能接管？
指定备份角色、替代供应商、承运方和场地，以及启用权限。
如何证明恢复？
通过演练、恢复日志、积压清理和恢复后抽检完成关闭。
纳入项目SOW
把控制目标转化为项目级责任与时限。
提交品类、国家、预计批量和现有控制要求，我们将生成项目治理附件。